根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应该保障其提供服务的的安全性.作为网络服务提供商,腾讯公司有义务、责任为自己提供服务的安全性提供保障.如果未能提供相关保障,腾讯应该承担相关的法律责任;消费者有权要求索赔.
浙江Q币大盗:Q币最好盗
12月24日,浙江丽水警方破获了一起“Q币大盗”案.据丽水警方查实,用于充值贩卖的QQ号有6000多个,初步认定的盗打的电信资费为85万元,获得的实际收益在26万元左右.
Q币大盗交代,之所以选中Q币,是因为“他们发现,在众多充值业务中,只有充值Q币最方便,于是他们把目标锁定为Q币.”
不知是否巧合,就在12月14日,深圳警方也刚刚破获一起QQ被盗案,该盗窃团伙共盗取QQ号码和网络游戏账号数百万个.这意味着100万个注册用户的虚拟财产一夜之间不翼而飞,欲哭无泪.
Q号Q币被盗泛滥
“Q号Q币被盗几乎是每个用QQ的人曾经有甚至正在有的痛.如果你用Q号没被盗过,那简直中六合彩了.”北京网友小王这么描绘他和自己同学、朋友使用Q号的情况.
有着七年网龄的小王在接受记者采访时,讲述了自己Q币被盗的经历,“我是QQ用户,以前一直在QQ游戏上玩棋牌游戏,被盗前账户里有3265.15元Q币,我的QQ秀快过期了,于是打算再买一套新衣服,可是结账时发现账户内只剩下265.15元 Q币,和我自己印象中的金额差距太大了.我就找腾讯客服交涉,在这期间竟又被人盗用了260元Q币,账上只剩5.15Q币了.”小王当即与腾讯客服取得了联系,腾讯客服人员告诉小王,请他去报警,只有公安介入调查后腾讯才能协助调查.小王心里很不是滋味,为何腾讯只是配合协助调查?
而这几年,这样的案例不胜枚举,已经到了让人麻木的地步.记者用“QQ被盗”搜索了一下,百度显示有278万条相关信息,雅虎显示有195万条相关信息,google显示有139万条相关信息.
用户怀疑QQ纵容盗窃
对于被盗,腾讯客服表示:“QQ的服务与互联网密切相关,因此不可避免地会受到黑客攻击、病毒入侵等客观因素的影响,对于因密码被他人窃取而导致的个人账户损失,我公司不承担相关责任,请在上网过程当中注意安全.”
对此,互联网资深人士李先生向记者表示:“很多网友都是在家里上网的,大多数都装了正版的杀毒软件,QQ号码很难被盗.很多用户怀疑这是腾讯公司有意的,因为用户损失了Q币,同时他们都把买Q币的钱事先付了,但并未享受腾讯的任何服务.”
由于Q币被盗,北京QQ用户小王这些天一直都在关注QQ论坛,“我发现很多人都是和我一样Q币被盗了,而且所有的Q币被盗用户,找腾讯客服来申诉的,得到的结果都是一个,那就是告诉你怎么样来防范下一次被盗!”
李先生则认为腾讯是在纵容Q币偷盗行为,“每一笔Q币交易都有记录,每一次QQ账号登陆都可以查询得到IP地址,想要了解Q币是不是因为偷盗而被消费,是轻而易举的行为,为什么腾讯却不肯去做呢?而腾讯对盗号者的所谓制裁,轻者收回偷窃者盗窃Q 币所得的物品,重者不过是封掉偷窃者的QQ号.如果用户还想使用QQ的什么增值服务,还得花钱买Q币,纵容Q币偷盗的最终得益者是腾讯公司.”
律师:服务商该为被盗负责
浙江海浩律师事务所俞思瑛律师认为:根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应该保障其提供服务的的安全性.作为网络服务提供商,腾讯公司有义务、责任为自己提供服务的安全性提供保障.如果未能提供相关保障,腾讯应该承担相关的法律责任;消费者有权要求索赔.Q币是基于QQ即时通信的增值服务,腾讯不能因为免费提供QQ即时通信服务,而逃避服务安全性问题.
辽宁长风律师事务所曹新京认为,追溯根源,腾讯的责任最需要追究,大量的QQ号以及Q币被盗取,既有用户的原因,也有腾讯公司安全漏洞的原因.而第三方交易平台,没有义务也没有能力来进行逐个审核,这样的操作不具备可操作性.要想彻底改变QQ以及Q币被盗,从源头上来治理这个问题至关重要.
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